–ќ«ƒ≤Ћ 9. ”ѕ–ј¬Ћ≤ЌЌя ќЌ‘Ћ≤ “јћ»
Ќавчальн≥ ц≥л≥
ѕрочитавши цей розд≥л, ви:
Ц зТ¤суЇте, що таке конфл≥кт;
Ц зрозум≥Їте, в чому пол¤гають основн≥ позитивн≥ та негативн≥ сторони конфл≥кт≥в;
Ц д≥знаЇтесь, ¤к≥ основн≥ типи конфл≥кт≥в;
Ц зрозум≥Їте, ¤к≥ основн≥ причини конфл≥кт≥в ≥ ¤к ними управл¤ти.
ќсновн≥ терм≥ни й пон¤тт¤: конфл≥кт, типи конфл≥кт≥в, управл≥нн¤ конфл≥ктами.
9.1. ѕон¤тт¤ конфл≥кт≥в
онфл≥кт Ц це в≥дсутн≥сть згоди м≥ж двома або б≥льше сторонами, де кожна хоче, щоб були прийн¤т≥ саме њњ погл¤ди.
ќсновною негативною стороною конфл≥кту Ї заважанн¤ задоволенню потреб ¤к окремоњ особи, так ≥ колективу в ц≥лому.
ѕозитивними сторонами конфл≥кту Ї допомога у ви¤вленн≥ р≥зносторонн≥х погл¤д≥в, джерело додатковоњ ≥нформац≥њ та числа альтернатив, допомога в ефективному виконанн≥ завдань тощо.
9.2. ќсновн≥ типи конфл≥кт≥в
ƒо основних тип≥в конфл≥кт≥в належать: внутр≥шньоособовий, м≥жособовий, м≥ж особист≥стю ≥ групою та м≥жгруповий.
¬нутр≥шньоособовий конфл≥кт Ц це невдоволенн¤ п≥длеглого роботою внасл≥док суперечливих вимог кер≥вника.
ћ≥жособовий конфл≥кт Ц це з≥ткненн¤ людей внасл≥док в≥дм≥нностей характер≥в, погл¤д≥в, ц≥нностей тощо.
онфл≥кт м≥ж особист≥стю ≥ групою Ц це розб≥жност≥ в оч≥куванн¤х групи й окремоњ особи.
ћ≥жгруповий конфл≥кт Ц це розходженн¤ погл¤д≥в у р≥зних груп м≥ж собою.
–ис. 32. ќсновн≥ типи конфл≥кт≥в
9.3. ѕричини виникненн¤ конфл≥кт≥в
ќсновними причинами виникненн¤ конфл≥кт≥в Ї: обмежен≥сть ресурсами, взаЇмозалежн≥сть завдань, розб≥жност≥ в ц≥л¤х, в≥дм≥нност≥ в у¤вленн¤х та ц≥нност¤х, незадов≥льн≥ комун≥кац≥њ.
ќбмежен≥сть ресурсами Ц це обмежен≥сть матер≥альних, ф≥нансових, трудових русурс≥в при њх розпод≥л≥ м≥ж п≥длеглими або п≥дрозд≥лами.
¬заЇмозалежн≥сть завдань Ц це залежн≥сть одного п≥дрозд≥лу в≥д ≥ншого у виконанн≥ завдань.
–озб≥жност≥ в ц≥л¤х Ц це розб≥жност≥, ¤к≥ виникають м≥ж вузькоспец≥ал≥зованими п≥дрозд≥лами.
¬≥дм≥нност≥ в у¤вленн¤х та ц≥нност¤х Ц це субТЇктивн≥ у¤вленн¤ про певну ситуац≥ю або ц≥нност≥ унасл≥док р≥зних темперамент≥в тощо.
Ќезадов≥льн≥ комун≥кац≥њ Ц це погане передаванн¤ ≥нформац≥њ п≥длеглим.
–ис. 33. ќсновн≥ причини виникненн¤ конфл≥кт≥в
9.4. —пособи управл≥нн¤ конфл≥ктною ситуац≥Їю
ќсновними способами розвТ¤занн¤ конфл≥ктних ситуац≥й Ї структурн≥ ≥ м≥жособов≥ методи.
ƒо структурних метод≥в розвТ¤занн¤ конфл≥ктних ситуац≥й належать: розТ¤сненн¤ вимог до прац≥, координац≥йн≥ та ≥нтеграц≥йн≥ механ≥зми, загальноорган≥зац≥йн≥ комплексн≥ ц≥л≥, структура системи винагород.
–озТ¤сненн¤ вимог до прац≥ Ц це пов≥домленн¤ п≥длеглих про шл¤хи руху ≥нформац≥њ в орган≥зац≥њ, система повноважень та оплати прац≥, правила внутр≥шнього розпор¤дку тощо.
оординац≥йн≥ та ≥нтеграц≥йн≥ механ≥зми Ц це пов≥домленн¤ п≥длеглих про ланцюг команд, ≥Їрарх≥¤ повноважень, пор¤док прийн¤тт¤ р≥шень тощо.
«агальноорган≥зац≥йн≥ комплексн≥ ц≥л≥ Ц це виконанн¤ окремого завданн¤ зусилл¤ми двох або б≥льше п≥дрозд≥л≥в.
—труктура системи винагород Ц це вплив на повед≥нку людей через мотивац≥ю.
ƒо м≥жособових метод≥в розвТ¤занн¤ конфл≥ктних ситуац≥й належать ухиленн¤, Ђзгладжуванн¤ї, примушуванн¤, компром≥с, вир≥шенн¤ проблеми.
”хиленн¤ Ц це намаганн¤ людини в≥д≥йти в≥д конфл≥кту.
«гладжуванн¤ Ц це переконанн¤, що у результат≥ конфл≥кт позначитьс¤ негативно на вс≥х, тому його не варто починати.
ѕримушуванн¤ Ц це примушуванн¤ прийн¤ти св≥й погл¤д будь-¤ким чином.
омпром≥с Ц це прийн¤тт¤ погл¤ду ≥ншоњ сторони, але до певноњ м≥ри.
¬ир≥шенн¤ проблеми Ц це готовн≥сть ознайомитис¤ з ≥ншими погл¤дами та знайти вих≥д, зрозум≥лий ≥ прийн¤тний дл¤ вс≥х стор≥н.
–ис. 34. ќсновн≥ структурн≥ методи розвТ¤занн¤ конфл≥ктних ситуац≥й
–ис. 35. ќсновн≥ м≥жособов≥ методи розвТ¤занн¤ конфл≥ктних ситуац≥й
“ести до розд≥лу 9
1. онфл≥ктна ситуац≥¤ Ц це:
а) несв≥дома мимов≥льна схильн≥сть особистост≥ до певного психолог≥чного стану;
б) сформована обстановка, по¤ва умов, при ¤ких можливе виникненн¤ конфл≥кту;
в) протир≥чч¤ або незгода м≥ж двома конфл≥ктуючими сторонами з ¤ких-небудь проблем;
г) несп≥впаданн¤ погл¤д≥в на одну й ту ж проблему;
д) в≥дсутн≥сть згоди м≥ж двома або б≥льше особами.
2. ¬≥дсутн≥сть згоди м≥ж двома або б≥льше особами, коли кожна з них намагаЇтьс¤ зробити так, щоб прийн¤ти саме њњ погл¤ди або ц≥л≥, Ц це:
а) конфл≥ктна ситуац≥¤;
б) конфл≥кт;
в) в≥дгук;
г) декодуванн¤;
д) кодуванн¤;
е) л≥дерство;
Ї) прав≥льноњ в≥дпов≥д≥ немаЇ.
3. онфл≥кт даЇ додаткову ≥нформац≥ю Ц це:
а) негативна сторона конфл≥кту;
б) позитивна сторона конфл≥кту.
